Devoluções fáceis e reembolsos justos
Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, ajudamo-lo a devolver o artigo ou a obter um reembolso.
Prazo de devolução
Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, para artigos que não tenham sido utilizados, que se encontrem em estado original e na embalagem original.
Como iniciar uma devolução
Contacte a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto na nossa loja ou respondendo ao e-mail de confirmação da sua encomenda. Indique o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e o motivo. No caso de artigos danificados ou incorretos, inclua fotografias.
Envio e custo da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo for defeituoso ou se tivermos enviado o produto errado. Se a devolução se dever a um defeito ou a um erro nosso, suportaremos os custos de envio da devolução.
Artigos defeituosos ou incorretos
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias. Providenciaremos a substituição ou o reembolso total, incluindo os custos de envio razoáveis da devolução.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso para o método de pagamento original no prazo de 14 dias. O tempo necessário para aparecer na sua conta depende do seu banco e do fornecedor de pagamento.
Trocas
Não oferecemos trocas automáticas. Para alterar tamanho ou cor, devolva o artigo original para reembolso e faça uma nova encomenda. Contacte-nos se precisar de ajuda para reservar um artigo de substituição antes de efetuar a devolução.
Artigos não reembolsáveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos: cartões de oferta, produtos perecíveis e artigos personalizados ou feitos por encomenda. Se um artigo não puder ser devolvido, indicaremos isso na página do produto e no momento do checkout.
Direitos do consumidor
Para clientes na UE, poderá também ter direitos legais de cancelamento ou devolução de compras ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis. Esta política não afeta esses direitos.
Dúvidas
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site ou respondendo ao e-mail de confirmação da sua encomenda — responderemos o mais rapidamente possível.